Đổi trả và hoàn tiền

Quy định về đổi trả
Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày Quý Khách nhận được hàng.
 1.1  Trường hợp áp dụng đổi trả
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.- Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website- Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc….- Hàng hóa hết hạn sử dụng.
1.2  Điều kiện đổi trả
- Hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).- Đầy đủ hóa đơn, tem trên hàng hóa, phiếu bảo hành (nếu có).- Tình trạng hàng hóa không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .- Hàng hóa chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).- Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện hàng hóa đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, bể vỡ do Quý Khách hàng. 
Lưu ý: Đối với hàng hóa là thiết bị điện tử, tin học áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất.
1.3  Hình thức đổi trả
- Ngay tại thời điểm nhận hàng: nhân viên giao nhận sẽ nhận lại hàng và Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đổi trả.
- Sau khi đã nhận hàng: Quý Khách tự vận chuyển hàng hóa kèm theo hóa đơn/chứng từ đến địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả hàng: 8B Trần Bình Trọng, Phường 4, TP Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên.
Trong trường hợp Quý khách không thể tự vận chuyển hàng đổi trả đến địa chỉ tiếp nhận như trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0129 377 8999 để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của Quý khách (Quý khách chịu chi phí vận chuyển).
Quy trình đổi trả, hoàn tiền
Bước 1: Quý khách hàng liên hệ điện thoại 0129 377 8999 hoặc emailchamsoc@tihato.com 
Bước 2: Công ty chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn thực hiện các bước đổi trả.
Bước 3: Quý khách hàng gửi hàng hóa đổi trả.
Bước 4: Công ty chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra hàng hóa đổi trả và xác nhận thông tin đổi trả.
Bước 5: Công ty chúng tôi thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Bước 6: Quý khách hàng nhận lại tiền hoặc hàng hóa đổi trả.
Thời gian và phương thức hoàn tiền
Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả và đúng quy định tại mục nêu trên.
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc tiền mặt
Thời gian hoàn tiền: 05 -10 ngày làm việc.
Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số 0129 377 8999
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan chất lượng hàng hóa/dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng0129 377 8999 hoặc email chamsoc@tihato.com để được giải quyết.
Trân trọng cảm ơn !